PALĪDZĪBA
Biežāk uzdotie jautājumi
Īsas atbildes par AYUNELLE produktiem, piegādi, pasūtījumiem un atgriešanu.
Kas ir AYUNELLE?
AYUNELLE ir Latvijā radīts tiešsaistes skaistumkopšanas veikals ar atlasītiem Korejas un Āzijas ādas, matu un ķermeņa kopšanas produktiem Eiropas klientiem.
Vai AYUNELLE preces ir oriģinālas?
Mūsu politika ir iegādāties preces no zīmoliem, oficiāliem vai pārbaudītiem importētājiem, izplatītājiem un apstiprinātiem piegādes partneriem. Pirms sadarbības uzsākšanas izvērtējam piegādātāja un produktu informāciju.
Uz kurām valstīm jūs piegādājat?
Piegādājam Latvijā un izvēlētās ES valstīs. Aktuālie galamērķi un piegādes veidi tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā.
No kurienes tiek nosūtītas preces?
AYUNELLE pasūtījumus sagatavojam un nosūtām mēs no Latvijas.
Vai viens pasūtījums var pienākt vairākos sūtījumos?
Parasti vienu pasūtījumu nosūtām vienā sūtījumā. Ja izņēmuma situācijā nepieciešams cits risinājums, sazināsimies ar jums pirms nosūtīšanas.
Kā es saņemšu izsekošanas numuru?
Ja izsekošana ir pieejama, saite vai izsekošanas numurs tiks nosūtīts uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi pēc sūtījuma nodošanas pārvadātājam.
Vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Ja pasūtījums vēl nav iepakots vai nosūtīts, centīsimies palīdzēt. Pēc nosūtīšanas var tikt piemērota atgriešanas un atteikuma kārtība.
Vai kosmētiku var atgriezt?
ES patērētājiem parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības attiecībā uz piemērotiem distances pirkumiem. Aizzīmogotām kosmētikas vai higiēnas precēm pēc plombas vai aizsargiepakojuma atvēršanas var būt likumā noteikts izņēmums.
Ko darīt, ja prece ir bojāta vai nepareiza?
Rakstiet uz info@ayunelle.com , norādot pasūtījuma numuru un pievienojot fotogrāfijas. Mēs pārbaudīsim situāciju un piedāvāsim atbilstošu risinājumu.
Vai varu saņemt padomu par produktu izvēli?
Jā. Rakstiet mums, norādot savu ādas vai matu kopšanas mērķi un produktus, kurus jau lietojat. Mēs varam palīdzēt orientēties sortimentā, taču mūsu informācija neaizstāj medicīnisku konsultāciju.