ПОМОЩЬ

Частые вопросы

Краткие ответы о товарах AYUNELLE, доставке, заказах и возврате.

Что такое AYUNELLE?

AYUNELLE — интернет-магазин из Латвии с подборкой корейских и азиатских средств для лица, волос и тела для покупателей по всей Европе.

Оригинальные ли товары AYUNELLE?

Мы закупаем у брендов, официальных или проверенных импортёров, дистрибьюторов и одобренных поставщиков. Перед началом сотрудничества проверяем информацию о поставщике и товарах.

Куда вы доставляете?

Мы доставляем по Латвии и в выбранные страны ЕС. Актуальные направления и способы указаны при оформлении заказа.

Откуда отправляются товары?

Заказы AYUNELLE комплектуются и отправляются нами из Латвии.

Может ли заказ прийти несколькими посылками?

Обычно один заказ отправляется одной посылкой. Если в исключительной ситуации потребуется другой вариант, мы свяжемся с вами до отправки.

Как получить номер отслеживания?

Если отслеживание доступно, ссылка или номер придёт на электронную почту после передачи перевозчику.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Свяжитесь с нами как можно скорее. Если заказ ещё не упакован и не отправлен, мы постараемся помочь. После отправки может применяться процедура возврата и отказа от покупки.

Можно ли вернуть косметику?

Покупатели в ЕС обычно имеют право на отказ в течение 14 дней для соответствующих дистанционных покупок. Для запечатанной косметики или гигиенических товаров после вскрытия пломбы или упаковки может действовать законное исключение.

Что делать, если товар повреждён или отправлен по ошибке?

Электронная почта info@ayunelle.com с номером заказа и фотографиями. Мы проверим ситуацию и предложим подходящее решение.

Поможете выбрать средства?

Да. Расскажите о целях ухода за кожей или волосами и о средствах, которые используете. Мы поможем разобраться в ассортименте. Наши рекомендации не заменяют медицинскую консультацию.